pesonadieng.com

- Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, Perusahaan Umum Djawatan Angkutan Motor Republik Indonesia (Perum DAMRI) mengundang sejumlah pelanggan setia DAMRI untuk berdiskusi dan menyampaikan aspirasi kepada jajaran direksi DAMRI.

"Saat ini kami ingin menunjukkan rasa terima kasih kami dan apresiasi kami yang sebesar-besarnya kepada pelanggan. Bagian yang sangat penting dalam kehidupan pekerjaan kami dalam melayani masyarakat," kata Direktur Utama DAMRI Setia N Milatia Moemin di Penang Bistro, Jakarta Pusat, Rabu (4/9/2024).

Ia berharap, dengan masukan berupa kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan setia DAMRI pada momen ini dapat diterapkan dan menjadi koreksi untuk kebaikan DAMRI ke depannya.

Baca juga: Lowongan Kerja Perum Damri untuk Lulusan SMA/SMK, Cek Posisi dan Syaratnya

Sebagai informasi, beberapa pelanggan setia yang dipilih untuk diundang dalam diskusi kali ini merupakan pelanggan dengan jumlah transaksi terbanyak melalui DAMRI Apps periode Juli 2023-Juli 2024.

Data menunjukan total transaksi pelanggan terloyal dalam satu tahun sebanyak 150 kali untuk rute Bandung - Tanjung Karang dan Gambir - Rajabasa. Mayoritas pelanggan loyal didominasi dengan rute favorit Gambir - Tanjung Karang.

 

 

 

 

 

Lihat postingan ini di Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sebuah kiriman dibagikan oleh (@kompascom)

Adapun beberapa poin aspirasi yang disampaikan pelanggan dalam diskusi kali ini yakni berkaitan dengan kualitas pelayanan petugas, ketepatan waktu keberangkatan, serta masukan terkait makanan yang disediakan untuk pelanggan.

"Jadi intinya kami apresiasi semua masukan, apapun namanya, itu adalah cambuk buat kami untuk memperbaiki diri ke depannya," kata Setia N Milatia Moemin.

Ia menambahkan, teknologi informasi menjadi bagian yang penting untuk sistem operasional DAMRI. Mengingat, katanya, DAMRI tersebar di seluruh Indonesia.

Baca juga: Jadwal dan Tarif Terbaru DAMRI Tujuan Bandara Soekarno-Hatta

Menurutnya, kesiapan pelanggan dalam menghadapi setiap perubahan perlu dipertimbangkan. Apabila aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan baik, maka akan diterima baik pula oleh pelanggan.

"Oleh karena itu, bagaimana kita memacu diri kita sendiri untuk memenuhi ekspektasi dari pelanggan. Karena, ekspektasinya kejar-kejaran terus sama persepsi," tuturnya.

Rencana konektivitas DAMRI

Dirut DAMRI menuturkan ke depannya akan ada masterplan DAMRI untuk membuat konektivitas antarrute-rute di seluruh Indonesia.

Dok. DAMRI Ilustrasi bus DAMRI trayek Jakarta-Tulang Bawang Lampung

"Masterplannya itu rute-rute yang kami layani, karena kami harus konektivitas dari ujung Sabang sampai ujung Merauke, itu harus kami sambung," katanya.

Selain konektivitas antar rute DAMRI, rencananya DAMRI juga akan terkoneksi dengan moda transportasi lainnya.

Baca juga: DAMRI Luncurkan Bengkel Perawatan dan Pemeliharaan Bus

Nantinya, kata Setia, DAMRI akan berfungsi sebagai feeder pada titik-titik tertentu, dan juga akan menjadi backbone atau saluran pusat pada titik lainnya.

"Saya berharap ini (rencana konektivitas) 2025 sudah bisa jalan, jadi pelanggan lebih mudah," tutupnya.